Widerruf und Rückversand: So geben Sie eine online gekaufte Uhr zurück

Eine Uhr am eigenen Handgelenk zu sehen, ist durch nichts zu ersetzen — auch nicht durch die besten Fotos. Deshalb gibt das Gesetz Verbrauchern beim Online-Kauf ein Widerrufsrecht, und deshalb verlängern wir es freiwillig. Dieser Beitrag erklärt, wie der Widerruf funktioniert, was Sie beim Rückversand einer Luxusuhr beachten müssen, welche Kosten entstehen und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten. Er ersetzt nicht die Widerrufsbelehrung, die für Ihren Kauf maßgeblich ist; sie steht unter Widerrufsrecht.

Was das Widerrufsrecht ist

Wer als Verbraucher im Fernabsatz kauft, also online, per Telefon oder per E-Mail, kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Wir verlängern sie freiwillig auf 21 Tage. Sie haben also drei volle Wochen, die Uhr in Ruhe zu betrachten, zu vergleichen und zu entscheiden.

Das Widerrufsrecht setzt keinen Mangel voraus. Es ist ausdrücklich dafür gedacht, dass Sie eine Ware prüfen können, die Sie vor dem Kauf nicht in der Hand hatten. Sie müssen nicht begründen, warum Sie die Uhr nicht behalten möchten. Es genügt, dass Sie es innerhalb der Frist erklären.

Wie Sie widerrufen

Sie widerrufen, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung schicken, etwa per E-Mail oder Brief. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das der Widerrufsbelehrung beiliegt, müssen es aber nicht. Wichtig ist, dass aus Ihrer Nachricht klar hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen, und welche Uhr betroffen ist. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Erklärung rechtzeitig absenden.

Unsere Kontaktdaten stehen unter Kontakt. Ein kurzer Anruf vorab hilft, den Rückversand schnell zu organisieren, ersetzt aber nicht die schriftliche Erklärung.

In welchem Zustand die Uhr zurückkommen muss

Die Uhr muss in unverändertem Originalzustand und mit vollständigem Lieferumfang zurückkommen: Uhr, Box, Garantiekarte, Unterlagen, Anhänger und entnommene Bandglieder. Sie dürfen die Uhr so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden — anlegen, betrachten, die Funktionen ausprobieren. Was darüber hinausgeht, kann einen Wertverlust verursachen, für den Sie aufkommen müssen.

Praktisch heißt das:

• Schutzfolien erst entfernen, wenn Sie sicher sind, die Uhr zu behalten.
• Die Uhr nicht im Alltag tragen, solange Sie noch überlegen. Ein Tag im Büro hinterlässt auf einer ungetragenen Uhr Spuren.
• Das Band nicht selbst kürzen. Wenn wir es auf Ihren Wunsch angepasst haben, legen Sie die entnommenen Glieder vollständig bei.

Der Rückversand

Senden Sie eine Luxusuhr niemals als normales Paket zurück. Übliche Paketdienste versichern Uhren oft gar nicht oder nur bis zu geringen Beträgen. Melden Sie sich stattdessen bei uns: Wir organisieren den Rückversand über einen versicherten Spezialversand. Je nach Warenwert erhalten Sie den Paketschein über ein Retourenportal oder per E-Mail. Jede über uns organisierte Sendung ist auf den vollen Warenwert versichert. Eine Uhr, die Sie auf eigene Faust versenden, ist dagegen nur so versichert, wie Sie sie versichern.

Verpacken Sie die Uhr in der Originalbox und diese in einem stabilen, neutralen Umkarton. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Mehr zum sicheren Versand im Beitrag Versicherter Versand einer Luxusuhr.

Die Kosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Sie richten sich nach dem Warenwert, weil die Versicherung mit dem Wert steigt. Die Staffel für Rücksendungen innerhalb Deutschlands steht unter Rückgabe. Die Organisation des versicherten Spezialversands übernehmen wir, sodass Sie sich nicht selbst um eine teure Wertversicherung kümmern müssen.

Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten der Standardlieferung, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Uhr bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Erstattet wird über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. Bei einer Zahlung in Kryptowährungen klären wir den Weg der Erstattung vorab mit Ihnen.

Was wir nach Eingang prüfen

Nach Eingang prüfen wir die Uhr auf Zustand und Vollständigkeit, so wie vor dem Versand. Ist alles unverändert, wird erstattet. Zeigt die Uhr Spuren, die über eine Prüfung hinausgehen, oder fehlen Teile, sprechen wir Sie an, bevor wir etwas verrechnen.

Widerruf, Garantie, Gewährleistung

Der Widerruf ist unabhängig von Mängeln. Hat die Uhr einen Mangel, stehen Ihnen zusätzlich Gewährleistungsrechte zu, und im Rahmen der Garantien wird sie instand gesetzt. Die Unterschiede erklärt der Beitrag Gewährleistung oder Garantie.

Ein Beispiel

Sie bestellen eine Datejust 31 als Geschenk und stellen fest, dass die Beschenkte eine andere Zifferblattfarbe bevorzugt. Innerhalb von 21 Tagen erklären Sie per E-Mail den Widerruf, wir senden Ihnen den Paketschein für den versicherten Rückversand, Sie verpacken die Uhr mit Box, Karte und Unterlagen. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis. Wenn Sie stattdessen eine Ausführung mit dem gewünschten Zifferblatt möchten, sprechen Sie uns an; ob sie im Bestand ist oder mit welcher Lieferzeit wir sie beschaffen, sagen wir Ihnen vor der neuen Bestellung.

Fazit

21 Tage, keine Begründung, unveränderter Zustand, vollständiger Lieferumfang, versicherter Rückversand über uns. Wer diese fünf Punkte beachtet, kann eine online gekaufte Uhr so entspannt prüfen wie im Geschäft.